Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästrelationskoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Gästrelationskoordinator som vill vara med och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. Som Gästrelationskoordinator är du företagets ansikte utåt och ansvarar för att säkerställa att varje gäst får ett professionellt och personligt bemötande. Du arbetar proaktivt med att identifiera gästernas behov, hantera deras önskemål och lösa eventuella problem på ett effektivt och vänligt sätt. Din roll innebär att du samarbetar tätt med andra avdelningar för att säkerställa att gästens vistelse eller upplevelse blir så bra som möjligt. Du kommer att arbeta med att ta emot feedback, följa upp på synpunkter och implementera förbättringsåtgärder. Du är även ansvarig för att informera gäster om tillgängliga tjänster, aktiviteter och erbjudanden. Rollen kräver att du är flexibel, lösningsorienterad och har en hög servicekänsla. Du kommer att hantera bokningar, koordinera evenemang och bistå vid speciella önskemål. Gästrelationskoordinatorn är en nyckelperson när det gäller att bygga långsiktiga relationer med gäster och säkerställa att de återvänder. Du arbetar ofta i en internationell miljö och behöver därför kunna kommunicera obehindrat på både svenska och engelska. Erfarenhet från hotell, restaurang eller annan servicebransch är meriterande. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med möjlighet till utveckling och ett starkt fokus på kvalitet och gästnöjdhet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna och assistera gäster vid ankomst och avresa
- Hantera bokningar och reservationer
- Koordinera och följa upp gästernas önskemål
- Lösa problem och klagomål på ett professionellt sätt
- Informera gäster om tjänster och aktiviteter
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa hög service
- Samla in och analysera gästfeedback
- Organisera och koordinera evenemang
- Följa upp på speciella önskemål och behov
- Bidra till att utveckla rutiner för förbättrad gästservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller gästhantering
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Flexibel och lösningsorienterad inställning
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Strukturerad och noggrann
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Meriterande med erfarenhet från hotell- eller restaurangbranschen
- Serviceinriktad och positiv attityd
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med gäster eller kunder?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Ge exempel på när du löst ett problem för en gäst.
- Hur säkerställer du att gäster känner sig välkomna?
- Vilka språk behärskar du flytande?
- Hur arbetar du med feedback från gäster?
- Har du erfarenhet av att koordinera evenemang?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under hög belastning?
- Vad motiverar dig i en serviceinriktad roll?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
